Что делать авиапассажирам при утере или краже багажа

В случае, если авиапассажир заметил пропажу своего багажа или его части, ему необходимо немедленно направить претензию авиакомпании-перевозчику, но не позднее семи календарных дней с даты получения зарегистрированного багажа, рекомендует юрист судебного департамента юридической компании «Алексеев, Боярчуков и партнеры» Юлия Лец.

По действующему законодательству, ответственность за пропажу вещей несет авиакомпания, а не аэропорт, и все претензии пассажиры должны направлять ей.

«После принятия авиакомпанией багажа к перевозке он переходит под ответственность перевозчика, что подтверждается выданным пассажиру отрывным талоном багажной идентификационной бирки и багажной квитанции относительно количества и веса мест, которые приняты к перевозке», — отмечает юрист.

Например, если претензия касается пропажи части багажа, то компенсация рассчитывается, исходя из стоимости 1 кг потерянного груза и составляет около $20 за 1 кг.

Если же авиапутешественник перед сдачей вещей в багаж задекларировал их стоимость и оплатил соответствующий страховой сбор, компенсация определяется суммой заявленной ценности багажа.

При этом авиакомпания может потратить на розыск потерянных вещей до 21 календарного дня. Срок отсчитывается с даты, когда багаж должен был прибыть к месту назначения.

Пассажир должен засвидетельствовать неполучение багажа путем оформления акта о ненадлежащей перевозке багажа в офисе Lost& Found. Если багаж был задержан во время поездки, например, в командировку, и вам пришлось покупать предметы личной гигиены и одежду, то компенсация за задержку в перевозке багажа обычно ограничивается суммой $50.

Пассажиру необходимо получить ваучеры на эту сумму у представителей авиакомпании или сохранить все чеки для предъявления их авиаперевозчику.

Если же багаж не нашли по прошествии 21 дня, авиакомпания обязана выплатить компенсацию по зарегистрированному заявлению исходя из веса утерянного багажа или его объявленной ценности.